たなべあー@キャリぷらの生き様(学生の就職と若者のキャリア形成支援)

人生の転換期といえる就職活動。挫折と苦悩、喜びと成長が入り混じる若者のキャリア。本気で取組み楽しむことで転機を好機に。「不撓不屈」×「塞翁が馬」×「自己責任」がキーワード。内定から社会人へ、そしてその先のキャリアへ。講義や講演、場づくりや仕組みづくりを通じて若者のキャリアを応援する起業家の生き様。

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[エネルギッシュでパワフルな「するめ」]
ドラマティック立ち上げコンサルタントの田辺 拓也です。

今日あった出来事をいくつか。


ある靴屋で。

好きな色だけど似合わない色。
そんな色の超~かっこいい靴をショップで見つけて試着。

私の頭の中は、

「めちゃめちゃかっこいいな~馬革ってところがまたいいよな~」
「丈夫そうだし、なんてったって好きな色だし、この光沢がたまんないな~」
「でも、パーソナルカラー的に自分が一番似合う色じゃないんだよな・・・」

その靴の良さは十分に分かっているけど、自分のパーソナルカラーじゃない。
悩んでいるのは、その一点です。

そして、悩んでいるあいだ中、横でしゃべり続ける店員。

「お似合いですよ」
「馬皮なのでとても丈夫で履きやすいですよ」
「履いているうちに色が馴染んできて違和感がなくなりますよ」
「その色はお客様にとってもよくお似合いですよ」

それは分かってるよ、問題は自分のパーソナルカラーじゃないことだけだよ、
と何度も途中で伝えても上の調子で同じことを繰り返す店員。

いや、だから分かったからね、パーソナルカラーのことだけで買うか買うまいか悩んでるだけだからね、と言ってもダメ、やめない。

挙句の果てに、そんなことありませんよ、お客様のパーソナルカラー的にも合ってますよ、お似合いですよ○×△※○△□×・・・

「そうなんですね」と一旦肯定しなきゃいけないところ、否定して挙句に間違ったこと言ってちゃこりゃだめです。

うるさいだけで、迷ってるものも、買う気が失せるってことが分からない。

相手の問題を引き出して、そこを解決するために有効なことを言わないと。

自分目線でただ買ってほしいと言い続けても、それでは逆効果になるだけ。


タクシーに乗って。

「○○の1本手前を右に入ったところまで行・・・」

と私が言い終わるか終らないかのタイミングで、

「はいはいはいはい」

と、運転手。

「・・・」

しばし無言で、ま、いっか、と私。

無事目的地に着き、ここで停めてくださいというのも、また途中まで聞いて

「はいはいはい」

「・・・」

「780円になります」

「はい、じゃあ1,000円で・・・」

「はいはいはい」

「・・・」

「220円のお返しはいありがとうございました」

と早口で運転手。

「領収書くださ・・・」

「はいはい」

「・・・」

同乗者が降り際に言った「ありがとうございました」という声は無視。

「はい領収書です」

「ありがとう」

という私の言葉に、やっぱり最後も

「はいはい」

「・・・」

「はい」は一回でいいし、会話はキャッチボールです。


また、別のタクシーに乗って。

私は大荷物をいくつも抱えて、タクシーを止めました。

交通量の多い複数車線の一方通行の道路(大阪の人は分かりますね)。

車道の右はしに車が停まり、私は後ろのトランクに手をかけて待機。

・・・

一向にトランクは空きません。

そのうち、運転手が出てきて一言。

「左は危ないから右から乗ってください」

「・・・いやいや荷物をね」

それを聞いてようやくトランクを空ける運転手。

荷物をトランクに入れて車に乗り込んだ私に、また運転手。

「あんなときは、左側は車走って危ないから右から乗ってくださいね」

「・・・」

座席には乗るような荷物の量じゃありませんよ。

トランクに入れなきゃぜったい無理な量の荷物を持ってるんです。

それが分からなくて、左から乗れず躊躇して後ろに立ってると思ってる。

相手をしっかりと見ることは、接客の、しいてはコミュニケーションの基本です。


今日は「良くない接客」のカラーバス効果が働いていたようです。

行くところ行くところで、「うーん」と唸るような接客に遭遇した一日でした。

なのでちょっと辛口の記事。

明日は、「気持ちの良い接客をみつけよう」と思って家を出ることにします。笑



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今日もお読みいただきありがとうございました。

明日は今日よりもっと笑いましょ^^
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テーマ:対人コミュニケーション - ジャンル:ビジネス

コメント

すごくよくわかります。
その通りですね。
シミジミよく分かります。

僕も早口なんです。
気をつけないとな〜。
と思いながらじっくり読ませていただきました。
勉強させていただきました!!
ではまた!!
2009/11/15 22:40URL  新田勇介 #-[ 編集]


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